Retoure & Reklamation

Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden DHL- bzw. Hermes-Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig. Klebe das beiliegende DHL- bzw. Hermes Retourenlabel oben auf das Paket, damit die Rücksendung kostenlos für dich ist. Sollte sich doch einmal kein Retourenlabel in deinem Paket befinden oder es verloren gegangen sein, melde dich einfach bei unserem Customer Service, they are happy to help.

Wenn du per Nachnahme gezahlt hast: Fülle bitte vorher den Block mit den Kontodaten für die Erstattung des Kaufbetrages aus. Du kannst dein Paket in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL Packstation, DHL Paketbox oder einem Hermes Paketshop abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.dhl.de bzw. https://www.myhermes.de/paketshop .

WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de bzw. https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ prüfen.

Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:
ONYGO SE
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 222
49479 Ibbenbueren

Zur Zeit ist der Umtausch in unseren ONYGO Stores leider nicht möglich. Du kannst deine Artikel aber einfach mit dem beiliegenden Retourenlabel zurücksenden und deinen gewünschten Artikel neu bestellen!

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter verbucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. Bitte schau im Zweifel auch immer in deinem SPAM-Ordner nach. Alternativ kannst du den Status deiner Rücksendung immer über die Sendungsverfolgung von DHL unter www.dhl.de prüfen. Please note: In einigen Fällen werden die Retourenpakete für 1-2 Werktage im Versandzentrum von DHL bzw. Hermes gesammelt, bevor sie unserem Logistikcenter zugestellt werden.

Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht.

Solltest du per Vorauskasse per Überweisung bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Wenn du dich für die Klarna-Zahlmöglichkeiten entschieden hast, benachrichtigen wir Klarna nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager und du bekommst eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail. Du kannst auch in der Klarna-App die Retoure deiner Bestellung bereits anmelden. Bei einem Rechnungs-/Ratenkauf wird somit deine Zahlungsfrist verlängert.
Die Erstattung wird automatisch nach sechs Tagen nach der Registrierung deiner Retoure eingeleitet und du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Falls du nur einen Teil der Bestellung retourniert hast, musst du nur noch den Restbetrag begleichen. Für die nötigen Informationen logge dich einfach in dein Klarna-Konto ein!

Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt lediglich auf ein Bankkonto.
 

Du kannst eine Rückgabe auch gerne in einer ONYGO Filiale durchführen. Die nächstliegende findest Du im Filialfinder. Fülle einfach den beiliegenden Retourenschein für den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest. In der ONYGO Filiale wird Dir der Warenwert für den/die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Alternativ kannst Du die Ware in der ONYGO Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt austauschen.Solltest du Klarna als Zahlart für deine Bestellung ausgewählt haben, ist die Rückgabe bzw. der Umtausch deiner Ware in einer ONYGO Filiale leider nicht möglich.

Bitte beachte, dass Bestellungen die mit Klarna bezahlt worden sind, nicht im Store zurückgegeben werden können. Bitte benutz für Retouren den Postweg.

Oh no! Bitte sende ein paar Fotos von dem Defekt an unseren Customer Service: service@onygo.com. Wir prüfen deine Reklamation und geben dir eine Info, wie mit der Reklamation verfahren wird.

Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:

Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die ONYGO Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst. Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass der Onygo Kundenservice keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!

Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, mit dem du einen bestimmten Rabatt erhalten hast (z. B. 15 € Rabatt über die Newsletter-Geburtstagsaktion), wird dieser Rabatt bei der Rückerstattung des Betrags deines zurückgesandten Artikel berücksichtigt. Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du kaufst einen Artikel für 20 € und einen Artikel für 80 €. Dein Gesamteinkaufswert beträgt 100 €. Du verwendst deinen Rabattcode, mit dem du 15 € Rabatt bei einem Einkauf von mindestens 75 € erhälst. Dann schickst du den Artikel im Wert von 20 € zurück. Der Rabatt wird auf beide Artikel berechnet und du erhältst 7,50 € Rabatt auf jeden Artikel (und somit 15 € Rabatt auf Ihre gesamte Bestellung). Die Rückerstattung, die du erhälst, gilt nur für den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich des Rabattbetrags. In diesem Fall beträgt die Erstattung also nur 12,50 € (20 € - 7,50 € Rabatt).

Wenn du einen Schaden am gelieferten Paket bemerkst, der ebenfalls die Ware beschädigt haben könnte, dann melde dich bitte innerhalb von 24 Stunden inklusive Beweisfotos für eine Schadensmeldung bei uns, sodass DHL oder Hermes schnell genug in die Nachforschung gehen können.