FAQ

Du kannst eine Rückgabe auch gerne in einer ONYGO Filiale durchführen. Die nächstliegende findest Du im Filialfinder unter www.onygo.com/storefinder. Fülle einfach den beiliegenden Retourenschein für den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest. In der ONYGO Filiale wird Dir der Warenwert für den/die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Alternativ kannst Du die Ware in der ONYGO Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt austauschen. Solltest du Klarna als Zahlart für deine Bestellung ausgewählt haben, ist die Rückgabe bzw. der Umtausch deiner Ware in einer ONYGO Filiale leider nicht möglich.

Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht.

Solltest du per Vorauskasse per Überweisung bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Wenn du dich für die Klarna-Zahlmöglichkeiten entschieden hast, benachrichtigen wir Klarna nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager und du bekommst eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail. Du kannst auch in der Klarna-App die Retoure deiner Bestellung bereits anmelden. Bei einem Rechnungs-/Ratenkauf wird somit deine Zahlungsfrist verlängert.
Die Erstattung wird automatisch nach sechs Tagen nach der Registrierung deiner Retoure eingeleitet und du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen. Falls du nur einen Teil der Bestellung retourniert hast, musst du nur noch den Restbetrag begleichen. Für die nötigen Informationen logge dich einfach in dein Klarna-Konto ein!

Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt lediglich auf ein Bankkonto.