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Retoure & Reklamation

Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden DHL-Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig. Klebe das beiliegende DHL-Retourenlabel oben auf das Paket, damit die Rücksendung kostenlos für dich ist. Sollte sich doch einmal kein Retourenlabel in deinem Paket befinden oder es verloren gegangen sein, melde dich einfach bei unserem Customer Service, they are happy to help.
Wenn du per Nachnahme gezahlt hast: Fülle bitte vorher den Block mit den Kontodaten für die Erstattung des Kaufbetrages aus. Du kannst dein Paket in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL Packstation oder einer DHL Paketbox abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.dhl.de.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Alternativ kannst du die Ware natürlich auch in einem ONYGO Store zurückgeben oder umtauschen und dir direkt neue Lieblinge aussuchen! Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse: ONYGO SE Urfelder Strasse 67 Tor 13-15 50389 Wesseling
Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter verbucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. Bitte schau im Zweifel auch immer in deinem SPAM-Ordner nach. Alternativ kannst du den Status deiner Rücksendung immer über die Sendungsverfolgung von DHL unter www.dhl.de prüfen. Please note: In einigen Fällen werden die Retourenpakete für 1-2 Werktage im Versandzentrum von DHL gesammelt, bevor sie unserem Logistikcenter zugestellt werden.
Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter verbucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. Bitte schau im Zweifel auch immer in deinem SPAM-Ordner nach. Alternativ kannst du den Status deiner Rücksendung immer über die Sendungsverfolgung von DHL unter www.dhl.de prüfen. Please note: In einigen Fällen werden die Retourenpakete für 1-2 Werktage im Versandzentrum von DHL gesammelt, bevor sie unserem Logistikcenter zugestellt werden.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (bitte beachte, die Zustellung mit DHL entspricht nicht der Buchung) in unserem Logistikcenter automatisch auf das entsprechende Konto bzw. Zahlungsmittel zurückgebucht. Solltest du per Vorkasse, Sofortüberweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung an dich zurück.
Please note: Bei Zahlung mit Geschenkkarte oder Nachnahme denke bitte unbedingt daran, deine Kontodaten auf dem Retourenschein zu notieren! Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt derzeit ausschließlich auf ein Bankkonto. One more thing: Wir geben immer besonders Gas, um dir den besten Service zu bieten, in busy times kann es jedoch dennoch dazu kommen, dass die Retourenbearbeitung einige Werktage in Anspruch nimmt.
Sure thing! Die Rückgabe in unseren Stores ist problemlos möglich. In der Filiale wird dir der Warenwert für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Du kannst die Ware auch gegen ein anderes Produkt von gleichem Wert eintauschen. Nimm dafür bitte die ungetragene/unbeschädigte Ware originalverpackt und mit dem Retourenschein aus deinem Paket mit in unseren Store.
Oh no! Bitte sende ein paar Fotos von dem Defekt an unseren Customer Service: service@onygo.com. Wir prüfen deine Reklamation und geben dir eine Info, wie mit der Reklamation verfahren wird.

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