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Retoure & Reklamation

Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden DHL-Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der unbeschädigten Ware, möglichst originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig. Klebe das beiliegende DHL-Retourenlabel oben auf das Paket, damit die Rücksendung kostenlos für dich ist. Sollte sich doch einmal kein Retourenlabel in deinem Paket befinden oder es verloren gegangen sein, melde dich einfach bei unserem Customer Service, they are happy to help.
Wenn du per Nachnahme gezahlt hast: Fülle bitte vorher den Block mit den Kontodaten für die Erstattung des Kaufbetrages aus. Du kannst dein Paket in einer Filiale der Deutschen Post, einer DHL Packstation oder einer DHL Paketbox abgeben. Standorte in deiner Nähe findest du über die Standortsuche auf www.dhl.de.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:
ONYGO SE
Urfelder Strasse 67
Tor 13-15
50389 Wesseling
Zur Zeit ist der Umtausch in unseren ONYGO Stores leider nicht möglich. Du kannst deine Artikel aber einfach mit dem beiliegenden Retourenlabel zurücksenden und deinen gewünschten Artikel neu bestellen!
Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikcenter verbucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. Bitte schau im Zweifel auch immer in deinem SPAM-Ordner nach. Alternativ kannst du den Status deiner Rücksendung immer über die Sendungsverfolgung von DHL unter www.dhl.de prüfen. Please note: In einigen Fällen werden die Retourenpakete für 1-2 Werktage im Versandzentrum von DHL gesammelt, bevor sie unserem Logistikcenter zugestellt werden.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht.

Solltest du per Vorauskasse per Überweisung bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Wenn du dich für die Klarna-Zahlmöglichkeiten entschieden hast, benachrichtigen wir Klarna nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager und du bekommst eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail. Du kannst auch in der Klarna-App die Retoure deiner Bestellung bereits anmelden. Bei einem Rechnungs-/Ratenkauf wird somit deine Zahlungsfrist verlängert.
Die Erstattung wird automatisch nach sechs Tagen nach der Registrierung deiner Retoure eingeleitet und du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Falls du nur einen Teil der Bestellung retourniert hast, musst du nur noch den Restbetrag begleichen. Für die nötigen Informationen logge dich einfach in dein Klarna-Konto ein!

Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt lediglich auf ein Bankkonto.
 
Leider ist die Rückgabe in unseren ONYGO Stores zur Zeit nicht möglich. Sobald dies wieder möglich ist, werden wir dir Bescheid geben!
Oh no! Bitte sende ein paar Fotos von dem Defekt an unseren Customer Service: service@onygo.com. Wir prüfen deine Reklamation und geben dir eine Info, wie mit der Reklamation verfahren wird.

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