FAQ

Kundenkonto

Muss ich mich registrieren?

Ja, deine Registrierung ist aus technischen Gründen notwendig. Du erhältst ein persönliches Konto und kannst in deine aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen. Den aktuellen Stand deiner Lieferung oder Rücksendungen erfährst du auch an dieser Stelle. Weitere Vorteile sind, dass du Artikel auf deinen persönlichen Merkzettel speichern, eine alternative Lieferadresse oder deine Standardzahlungsart in deinem Konto hinterlegen kannst.

Ich habe mein Passwort vergessen und jetzt?

Du erhältst von uns ein neues Passwort per E-Mail, indem du auf "Passwort vergessen" in der Anmeldemaske klickst und mit deiner registrierten E-Mail-Adresse ein neues Passwort anforderst. Damit kannst du dich anschließend in dein Konto einloggen und dein persönliches Passwort erstellen.

Bestellung

Warum werden mir einige Funktionen nicht angezeigt?

Um die gesamten Funktionen des Onlineshops nutzen zu können, ist es wichtig, dass du JavaScript in deinem Browser aktivierst.

Warum kann ich meine Größe nicht auswählen?

In diesem Fall ist deine Größe leider ausverkauft, denn nur die verfügbaren Größen werden dir angezeigt. Über den Storefinder kannst du überprüfen, ob der Artikel im ONYGO Store in deiner Größe vorrätig ist. Bitte beachte bei geringen Stückmengen, dass der Artikel unter Umständen am gleichen Tag schon verkauft wurde.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, wenn du per Vorkasse oder Nachnahme zahlen möchtest, ist auch eine telefonische Bestellung möglich. 

Warum habe ich noch keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten?

Gegebenfalls ist die Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner gelandet oder es ist eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Die registriete E-Mail-Adresse sowie den Status einer Bestellung kannst du in deinem Konto prüfen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da wir deine Bestellung in weniger als einer Stunde an unser Versandlager übermitteln und verarbeiten, bleibt dir anschließend nur ein kurze Zeit für die Stornierung. Hast du per Vorkasse bestellt und den Betrag noch nicht überwiesen, kannst du deine Bestellung über den Kundenservice stornieren. In deinem Konto kannst du auch einzelne Artikel deiner Bestellung stornieren, sofern du keinen Rabatt genutzt hast.

Versand

In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir leider ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei ONYGO werden alle Bestellungen versandkostenfrei verschickt. Außerdem zahlst du ebenfalls keine Versandkosten für deine Rücksendungen. 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir übergeben deine Bestellung noch am gleichen Tag unserem Versandpartner DHL, wenn du Montag bis Freitag bis 16 Uhr per Paypal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bestellst. Somit erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in 1 bis 3 Werktagen. Wenn du per Vorkasse bestellst, erfolgt der Versand, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Du kannst deinen aktuellen Lieferstatus sowie die voraussichtliche Zustellung über die Sendungsnummer verfolgen. Diese findest du in der Versandbestätigung oder in deinem Konto zur jeweiligen Bestellung.

Warum ist meine Bestellung noch nicht eingetroffen?

Eine verzögerte Lieferzeit kann verschiedene Gründe haben. Prüfe zunächst den voraussichtlichen Liefertermin mithilfe der DHL Sendungsverfolgung und warte diesen Termin ab. Falls du bereits mehr als 5 Werktage auf deine Bestellung wartest und die Sendung als zugestellt angezeigt wird, prüfe bitte Folgendes: 

  • ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
  • ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
  • wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
  • nimm Kontakt mit unserem Logistikpartner DHL auf. Die Nummer des DHL-Kundenservices lautet: 0228 433 31 12

Warum wurde mein Paket zurückgesendet?

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden kann oder du es nicht geschafft hast sie rechtzeitig abzuholen, wird sie automatisch retourniert. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird dir der Rechnungsbetrag über das von dir gewählte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung auf deine registrierte E-Mail Adresse. 

Retoure / Reklamation

Was muss ich bei der Retoure beachten?

Wenn du einen oder mehrere Artikel retounieren möchtest, nutze hierzu bitte das deinem Paket beiliegende Retourenlabel. Sollte dies nicht mehr vorhanden sein, kannst du in deinem Konto bei der jeweiligen Bestellung ein DHL Retourenlabel ausdrucken. Beachte, dass dazu ein Pop-Up-Fenster geöffnet wird. Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.

Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse: 

ONYGO SE
Urfelder Strasse 67
Tor 13-15
50389 Wesseling
 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Bei Bestellungen per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird der Bestellbetrag, nachdem wir die Retoure bearbeitet haben, auf das entsprechende Konto zurückgebucht. Erfolgte deine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme, überweisen wir dir den Betrag am nächsten Werktag zurück. 

Ein Artikel meiner Bestellung ist defekt. Was kann ich tun?

Bitte sende ein paar Fotos von dem Defekt an unseren Kundenservice: service@onygo.com. Wir prüfen deine Reklamation und melden uns bei dir.