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FAQ

Wir alle kennen es, manchmal ist nicht nur Life itself verwirrend, Onlineshopping kann es auch sein! Daher haben wir hier die wichtigsten Fragen rund um unseren Shop ganz easy für dich beantwortet!

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar. Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login-Bereich eingibst.
Solltest du per Vorkasse bezahlt haben, beachte bitte, dass die Überweisungen 1-3 Werktage in Anspruch nehmen können. Du erhältst in jedem Fall eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet haben. Promise! Dann wird auch deine Bestellung umgehend versendet.
Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden DHL-Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der möglichst originalverpackten und unbeschädigten Ware in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Alternativ kannst du die Ware natürlich auch in einem ONYGO Store zurückgeben oder umtauschen und dir direkt neue Lieblinge aussuchen! Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse: ONYGO SE Urfelder Strasse 67 Tor 13-15 50389 Wesseling
Es gibt leider keine Möglichkeit für einen direkten Umtausch über den Onlineshop. Du kannst gerne eine andere Farbe/Größe bestellen und den Artikel, den du nicht behalten möchtest, an uns zurück senden. Solltest du einen ONYGO Store in deiner Nähe haben, kannst du aber deinen (auch im Onlineshop) gekauften Artikel vor Ort umtauschen und findest vielleicht noch ein paar weitere Inspirationen.
Sure thing! Die Rückgabe in unseren Stores ist problemlos möglich. In der Filiale wird dir der Warenwert für die entsprechenden Artikel bar ausgezahlt. Du kannst die Ware auch gegen ein anderes Produkt von gleichem Wert eintauschen. Nimm dafür bitte die ungetragene/unbeschädigte Ware originalverpackt und mit dem Retourenschein aus deinem Paket mit in unseren Store.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (bitte beachte, die Zustellung mit DHL entspricht nicht der Buchung) in unserem Logistikcenter automatisch auf das entsprechende Konto bzw. Zahlungsmittel zurückgebucht. Solltest du per Vorkasse, Sofortüberweisung oder Nachnahme bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung an dich zurück.
PLEASE NOTE: Bei Zahlung mit Geschenkkarte oder Nachnahme denke bitte unbedingt daran, deine Kontodaten auf dem Retourenschein zu notieren! Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt derzeit ausschließlich auf ein Bankkonto. Bitte beachte: Wir geben immer besonders Gas, um dir den besten Service zu bieten, in busy times kann es jedoch dennoch dazu kommen, dass die Retourenbearbeitung einige Werktage in Anspruch nimmt.
Sure Thing! Du kannst beim Checkout einen Store als deine Lieferadresse auswählen und deine Bestellung dort ganz easy abholen.
Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich, sorry for that!
Bei ONYGO werden alle Bestellungen über 30€ versandkostenfrei verschickt.Solltest du für einen geringeren Betrag bei uns einkaufen, berechnen wir 4,99€. Rücksendungen sind für dich immer kostenlos.
Hell no! In deinem Paket findest du ein DHL Retourenlabel. Dieses klebst du ganz einfach auf dein Paket mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest und kannst dieses kostenlos an uns zurücksenden. Et voilà

NOCH FRAGEN?