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FAQ

Wir alle kennen es, manchmal ist nicht nur Life itself verwirrend, Onlineshopping kann es auch sein! Daher haben wir hier die wichtigsten Fragen rund um unseren Shop ganz easy für dich beantwortet!

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Zusätzlich ist die Sendungsnummer jederzeit im Kundenkonto abrufbar. Gastbestellung: Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du den Status deiner Bestellung über den Link in der Bestellbestätigungsmail einsehen, oder indem du deine Bestellnummer, deine E-Mailadresse und Postleitzahl im Login-Bereich eingibst.
Solltest du per Vorkasse bezahlt haben, beachte bitte, dass die Überweisungen 1-3 Werktage in Anspruch nehmen können. Du erhältst in jedem Fall eine Zahlungsbestätigung per E-Mail, sobald wir deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet haben. Promise! Dann wird auch deine Bestellung umgehend versendet.
Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden DHL-Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Lege bitte den beiliegenden Retourenschein für den Artikel, den du zurückgeben möchtest, zusammen mit der möglichst originalverpackten und unbeschädigten Ware in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
WICHTIG: Sollte es sich um eine Reklamation handeln, meldest du diese bitte unbedingt bei unserem Kundenservice an, bevor du das Paket an uns zurücksendest. Weitere Informationen zur Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB. Der Retourenschein oder der Originalkarton sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.
Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:
ONYGO SE
Urfelder Strasse 67
Tor 13-15
50389 Wesseling
Dies ist leider aufgrund der akutellen Situation vorübergehend nicht möglich. Bitte sende uns die Ware mit dem beiliegenden Retourenschein per Post zurück. Sobald es wieder möglich ist die Ware in einem ONYGO Store zurück zu geben, werden wir dir Bescheid geben!
Leider ist der Umtausch in einem unserer Stores zur Zeit nicht möglich, sorry! Sobald sich dies ändert, werden wir dir Bescheid geben. Du kannst aber die Ware mit dem beiliegenden Retourenlabel zurücksenden und dir den gewünschten Artikel neu bestellen.
Erfolgte deine Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird sie nach erfolgreicher Verbuchung (nicht Zustellung!) in unserem Logistikcenter über Nacht automatisch auf das entsprechende Konto zurückgebucht.

Solltest du per Vorauskasse per Überweisung bestellt haben, überweisen wir dir den Betrag am Folgetag der Rückbuchung (nicht Zustellung!) zurück.

Wenn du dich für die Klarna-Zahlmöglichkeiten entschieden hast, benachrichtigen wir Klarna nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager und du bekommst eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail. Du kannst auch in der Klarna-App die Retoure deiner Bestellung bereits anmelden. Bei einem Rechnungs-/Ratenkauf wird somit deine Zahlungsfrist verlängert.
Die Erstattung wird automatisch nach sechs Tagen nach der Registrierung deiner Retoure eingeleitet und du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Falls du nur einen Teil der Bestellung retourniert hast, musst du nur noch den Restbetrag begleichen. Für die nötigen Informationen logge dich einfach in dein Klarna-Konto ein!

Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt lediglich auf ein Bankkonto.

PLEASE NOTE: Bei Zahlung mit Geschenkkarte oder Nachnahme denke bitte unbedingt daran, deine Kontodaten auf dem Retourenschein zu notieren! Eine Rückerstattung von Beträgen aus Bestellungen mit Geschenkkarte erfolgt derzeit ausschließlich auf ein Bankkonto. Bitte beachte: Wir geben immer besonders Gas, um dir den besten Service zu bieten, in busy times kann es jedoch dennoch dazu kommen, dass die Retourenbearbeitung einige Werktage in Anspruch nimmt.
Leider ist zur Zeit die Lieferung in unsere ONYGO Stores nicht möglich. Sobald sich dies ändert, werden wir dir Bescheid geben!
Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und verarbeitet. Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist uns deswegen leider nicht möglich, sorry for that!
Bei ONYGO werden alle Bestellungen über 30€ versandkostenfrei verschickt.Solltest du für einen geringeren Betrag bei uns einkaufen, berechnen wir 4,99€. Rücksendungen sind für dich immer kostenlos.
Hell no! In deinem Paket findest du ein DHL Retourenlabel. Dieses klebst du ganz einfach auf dein Paket mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest und kannst dieses kostenlos an uns zurücksenden. Et voilà

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